Cita APA (7a ed.)

Gerson, R. F. (1994). Cómo medir la satisfacción del cliente. Grupo Editorial Iberoamérica.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Gerson, Richard F. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente. México, D. F.: Grupo Editorial Iberoamérica, 1994.

Cita MLA (8a ed.)

Gerson, Richard F. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente. Grupo Editorial Iberoamérica, 1994.