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| LEADER |
01153nam a2200253 a 4500 |
| 008 |
180905s2000 sp d||||r|||||||1 ||spa d |
| 999 |
|
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|c 48955
|d 48955
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| 020 |
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|a 8420530190
|
| 040 |
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|a AR-UCES
|
| 082 |
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|a 658.812
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| 245 |
1 |
4 |
|a Los siete secretos del servicio al cliente /
|b Jacques Horovitz; prólogo de José Ramón Zaratiegui; traducción de Juan Ramón Martínez.
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| 260 |
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|a Madrid :
|b Pearson Educación,
|c c2000.
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| 300 |
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|a 146 p. :
|b gráfs.
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| 504 |
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|a Incluye referencias bibliograficas
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| 505 |
2 |
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|a 1. Conocer a los clientes -- 2. Crear valor para los clientes: el concepto de servicio -- 3. Medidas para mejorar las prestaciones -- 4. Gestionar en provecho propio las quejas de os clientes -- 5. Fidelizar a los clientes -- 6. Los empleados realizan un gran servicio -- 7. La rueda de la fortuna de la gestión del servicio.
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| 650 |
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0 |
|a MARKETING
|9 20
|
| 650 |
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4 |
|9 1846
|a CLIENTES
|
| 650 |
|
4 |
|9 39024
|a SERVICIOS
|
| 650 |
|
4 |
|9 322
|a EMPLEADOS
|
| 650 |
|
4 |
|9 40674
|a GESTION DE SERVICIOS
|
| 700 |
1 |
|
|9 48598
|a Zaratiegui, José Ramón
|e pról.
|
| 700 |
1 |
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|9 48599
|a Martínez, Juan Ramón
|e trad.
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| 942 |
|
|
|2 ddc
|c LIB
|
| 998 |
|
|
|b Alicia
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