Servicio al cliente interno : cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia /

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Albrecht, Karl
Formato: Libro
Lenguaje:Español
Publicado: Buenos Aires : Paidós, 1992.
Colección:Paidós Empresa 7
Materias:
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CONTROL DE CALIDAD
ACTITUDES DE LA DIRECCION
SECTOR TERCIARIO
MANDOS MEDIOS
GERENTES
LIDERAZGO
ESTADOS UNIDOS
Aporte de:Registro referencial: Solicitar el recurso aquí
Sistema de Bibliotecas UCES de Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES)
Tabla de Contenidos:
  • Primera parte: El problema y la oportunidad: 1. Si no le está prestando servicios al cliente
  • 2. Nuevo concepto gerencial para la era de los servicios
  • 3. La organización un enemiga del servicios
  • 4. La crisis de la gerencia de nivel medio
  • 5. Cómo lograr una cultura de servicio interno-- Segunda parte:El plan para el servicio interno: Introducción: Fórmulas para liderazgo de la gerencia de nivel medio
  • 6. Temas especiales para los departamentos de servicio interior
  • 7. Cómo comprender al cliente interno
  • 8. Definición de la misión del servicio interno
  • 10. Reordenamiento de los sistemas para el servicio interno
  • 11. Cómo cerrar el círculo con métodos de refuerzo

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