Marketing de servicios : conceptos y estrategias /

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Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Nogueira Cobra, Marcos Henrique
Otros Autores:	Zwarg, Flávio Arnaldo
Formato:	Libro
Lenguaje:	Español
Publicado:	Madrid : McGraw-Hill, c1991.
Materias:	MARKETING MERCADO COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR SECTOR TERCIARIO SALUD TURISMO SERVICIO AL CLIENTE BRASIL
Aporte de:	Registro referencial: Solicitar el recurso aquí Sistema de Bibliotecas UCES de Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES)

Tabla de Contenidos:

Parte I: 1. El concepto de servicio y la segmentación de Mercado
2. Impacto del escenario ambiental en los servicios
3. Planeamiento estratégico de servicios
Parte II: 4. Dimensionamiento del mercado, estimación de demanda, potencial de mercado, pronóstico de ventas y el comportamiento del consumidor de servicios
Parte III: 5. El compuesto de servicios
6. Estrategia de servicios al cliente
Parte IV: 7. Estrategia de mercadeo directo
8. Estrategia de distribución de servicios
9. Estrategia de comunicación
10. Estrategia de venta personal
Parte V: 11. Estrategia de mercadeo para bancos y compañías de seguros
12. Estrategia de mercadeo de servicios de salud
13. Estrategia de mercadeo de servicios de turismo
14. Estrategia de mercado de servicios de ingeniería
15. Estrategia de mercadeo para el sector de servicios de comunicación
Parte VI: Golden cross
Casos alfa turismo
Mercadeo alimenticio
Refrigerios ligeros
Caso Engepetrox
Caso Planificación Familiar
Transporte Aéreo: un producto

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