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| LEADER |
01778cam a2200325 a 4500 |
| 003 |
UCESARGENTINA |
| 008 |
t1993 sp |||||r|||||||| ||spa d |
| 999 |
|
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|c 3109
|d 3109
|
| 020 |
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|a 8448101421
|
| 040 |
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|
|a UCES
|
| 041 |
0 |
|
|a spa
|
| 082 |
|
|
|a 658.812
|
| 100 |
1 |
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|a Horovitz, Jacques
|9 7319
|
| 245 |
1 |
0 |
|a La satisfacción total del cliente :
|b la estrategia de 25 campañas europeas líderes en calidad de servicio /
|c Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak.
|
| 260 |
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|
|a Madrid :
|b McGraw-Hill,
|c 1993.
|
| 300 |
|
|
|a 342 p.
|
| 490 |
1 |
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|a Management
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| 504 |
|
|
|a Incluye índice alfabético.
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| 505 |
2 |
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|a 1. La cultura corporativa es esencial --2. Poder de liderazgo --3. Comunicarse interna y externamente --4. La estrategia de servicio: la creación de diferencias habilidosas --5. Sacar partido ala tecnología --6. Medir y controlar --7. Los mandos intermedios: la piedra angular de la estructura corporativa --8. Seleccionar adecuadamente, dar buena formación --Veincinco ejemplos de gestión de la satisfacción total del cliente en acción: --ABB; American Express; Anacorp; British Airways; CibaGeigy Tinturas y productos químicos; Citicorp; Club Med; Damart; Europ Assitance; Hippopotamus; Hotel Vier Jahreszeiten; IKEA; London Internacional Group; Mrks & Spencer; Mercury Communications; Migros; Movenpick; Nacional Westminster Bank; Nestlé; OK Service; Saab; Sainsbury's; Tetra Pak; TNT; 3M
|
| 650 |
|
0 |
|a MARKETING
|9 20
|
| 650 |
|
4 |
|a LIDERAZGO
|9 17
|
| 650 |
|
4 |
|a CAMBIO TECNOLOGICO
|9 261
|
| 650 |
|
4 |
|a SECTOR TERCIARIO
|9 446
|
| 650 |
|
4 |
|a CALIDAD TOTAL
|9 1151
|
| 650 |
|
4 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
|9 1403
|
| 650 |
|
4 |
|9 16
|a ADMINISTRACION DE EMPRESAS
|
| 700 |
1 |
|
|a Jurgens Panak, Michele
|9 7320
|
| 830 |
|
0 |
|9 111
|a Management
|
| 942 |
|
|
|c LIB
|2 ddc
|
| 998 |
|
|
|b xx
|