Servucción : el marketing de servicios /
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| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Madrid :
McGraw-Hill,
c1989.
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| Colección: | McGraw-Hill de Management
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| Materias: | |
| Aporte de: | Registro referencial: Solicitar el recurso aquí |
Tabla de Contenidos:
- Parte primera. Gestión de las servucciones
- Capítulo 1. El sistema de servucción
- Capítulo 2. La gestión de la participación del cliente
- Capítulo 3. La gestión del personal en contacto
- Capítulo 4. La gestión del soporte físico
- Parte segunda. El marketing mix de la empresa de servicio en red
- Capítulo 5. La oferta de servicios
- Capítulo 6. La política de comunicación
- Capítulo 7. Política de precios
- Capítulo 8. El marketing y las redes
- Parte tercera. Los nuevos servicios
- Capítulo 9. El concepto del nuevo servicio
- Capítulo 10. La gestión de los nuevos servicios