12 pasos para el éxito brindando servicio /

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Hopson, Barriel
Otros Autores: Scally, Mike
Formato: Libro
Lenguaje:Español
Publicado: Buenos Aires : Macchi, 1993.
Colección:Management
Materias:
MARKETING
CONSUMIDORES
SECTOR TERCIARIO
NEGOCIOS
Aporte de:Registro referencial: Solicitar el recurso aquí
Sistema de Bibliotecas UCES de Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES)
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505 2 |a 1. Decida cual es la esencia de su negocio --2. Conozca a sus clientes --3. Cree su visión --4. Defina sus momentos de verdad --5. Brindando buen servicio unos a otros --6. Oriente la experiencia del cliente --7. Transforme los reclamos a un beneficio --8. Manténgase en contacto estrecho con su cliente --9. Diseñe el programa de servicio --10. Determine los criterios de servicio --11. Recompense y celebre la excelencia en el servicio --12. Desarrolle el programa de servicio 
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