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| LEADER |
01946cam a22003614a 4500 |
| 003 |
UCESARGENTINA |
| 008 |
t1998 xxu||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 |
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|a 9505374313
|
| 040 |
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|a UCES
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| 041 |
0 |
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|a spa
|
| 100 |
0 |
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|9 1654
|a Rico, Rubén Roberto
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Total customer satisfaction. Satisfacción y deleite total de los clientes
|c Rubén Roberto Rico
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| 250 |
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|a 6a ed.
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| 260 |
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|a Buenos Aires:
|b Macchi,
|c 1998
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| 300 |
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|a 302 páginas cuadrs.; gráfs.
|b Impreso
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| 505 |
0 |
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|a Contenido -- 1. Creación y administración de la red de valor -- 2. La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados -- 3. Inducción -- 4. Evaluación de desempeño -- 5.Motivación -- 6. Liderazgo para la calidad -- 7. Management de los procesos -- 8. El management y el manager del compromiso -- 9. Estructura eficiente y competitiva -- 10. Trabajo en equipo -- 11. Gerencia de servicios a clientes internos -- 12. Empowerment -- 13. Benchmarking -- 14. La administración pública y la satisfacción de los clientes internos y externos -- 15. Reconocimientos -- 16. La administración del cambio organizacional -- 17. Productividad en la satisfacción y el deleite de los clientes -- 18. La voz del cliente -- 19. Diseño del modelo integral. Cómo administrar, medir y mejorar la satisfacción de los clientes externose
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| 650 |
|
0 |
|a MARKETING
|9 20
|
| 650 |
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4 |
|a COMERCIALIZACION
|9 19
|
| 650 |
|
4 |
|9 113
|a EMPRESAS
|
| 650 |
|
4 |
|a ORGANIZACION DE LA EMPRESA
|9 106
|
| 650 |
|
4 |
|9 259
|a CONSUMIDORES
|
| 650 |
|
4 |
|a MOTIVACION
|9 267
|
| 650 |
|
4 |
|a SATISFACCION EN EL TRABAJO
|9 2012
|
| 650 |
|
4 |
|a TRABAJO EN EQUIPO
|9 2035
|
| 650 |
|
4 |
|a ADMINISTRACION PUBLICA
|9 142
|
| 650 |
|
4 |
|a Empowerment
|9 3433
|
| 650 |
|
4 |
|a Benchmarking
|9 3434
|
| 650 |
|
4 |
|a Cliente interno
|9 3435
|
| 650 |
|
4 |
|a Red de valor
|9 3436
|
| 650 |
|
4 |
|9 342
|a RECURSOS HUMANOS
|
| 650 |
|
4 |
|9 74
|a GERENTES
|
| 942 |
|
|
|c LIB
|
| 999 |
|
|
|c 1220
|d 1220
|