| 505 |
0 |
|
|a 1. No existe otro camino -- 2. Qué vamos a hacer cuando llegue la Revolución de los clientes? -- 3. La crisis del servicio -- 4. El peligro de pensar para adentro -- 5. La enfermedad empresarial arentina: management, liderazgo, calidad, competencia, garantías incondicionales, y otras malas hierbas -- 6. Cómo hacen los ganadores para ganar? -- 7. Calidad del servicio, sí; pero... ¿y por casa cómo andamos? -- 8. Por qué fracasan la mayoría de los programas de calidad total? -- 9. Llegó el momento de liderar en serio -- 10. El estilo gerencial de las empresas dinosaurio ha pasado a mejor vida -- 11. Siete maneras de perder clientes y regalar el mercado a la competencia -- 12. Los episodios de servicio... ¡Hagan juego señores! -- 13. Crear y llevar a cabo diferencias que beneficien a los clientes -- 14. Recuperación: el más nuevo y revolucionario ingrediente competitivo de la calida total del servicio -- 15. Ocho maneras infalibles de equivocar el camino en la búsqueda de ventajas competitivas a través de la calidad total del servicio -- 16. Medir, medir, y... medir -- 17. Qué hacer para atraer y retener soldados -- 18. Un menú de accióndesarrollo de un programa estratégico de competitividad fundado en la satisfacción de los clientes -- 19. El futuro no será como solía ser
|