Cita APA (7a ed.)

Horovitz, J., & Jurgens Panak, M. (1994). La satisfacción total del cliente I: La excelencia en la calidad de los productos. Folio.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Horovitz, Jacques, y Michele Jurgens Panak. La Satisfacción Total Del Cliente I: La Excelencia En La Calidad De Los Productos. Barcelona: Folio, 1994.

Cita MLA (8a ed.)

Horovitz, Jacques, y Michele Jurgens Panak. La Satisfacción Total Del Cliente I: La Excelencia En La Calidad De Los Productos. Folio, 1994.