Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa /
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| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
México :
McGraw-Hill,
2002
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| Edición: | 2a. ed. |
| Materias: | |
| Aporte de: | Registro referencial: Solicitar el recurso aquí |
Tabla de Contenidos:
- 1. El cliente como elemento central
- 2. Escuchar los requerimientos del cliente
- 3. Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares
- 4. Prestación y desempeño del servicio
- 5. Administrando las promesas de servicio
- 6. Panorama global: cómo cerrar todas las brechas.