Como medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / Bob E. Hayes ; traducción María del Pilar Carril Villarreal ; rev. Técnica Carlos González González.
Por: Hayes, Bob E.
Tipo de material:
TextoEditor: México, D.F. : Oxford University Press, 1999 (c)Edición: 2a. ed.Descripción: xvii, 271 p. diagrs. 24 cm.ISBN: 9706134514.Tema(s): MERCADEO-ESTADISTICAS | CONTROL DE CALIDAD-ESTADISTICAS | ENCUESTAS SOCIALESClasificación CDD: 658.812
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Libro
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Biblioteca de Exactas
Biblioteca Central de la Facultad de Ciencias Exactas, Físicas y Naturales. |
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Bibliografía: p. 253-257.
Measuring customer satisfaction : survey desing, use, and statical analysis methods
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