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  1. 1
    por Zeithaml, Valarie A.
    Publicado 1990
    Materias: “...Service industries Quality control Mathematical models....”
    Aportado por: Biblioteca Max von Buch (UdeSA)
    Libro
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  2. 2
    por Berry, Leonard L., 1942-
    Publicado 1995
    Materias: “...Customer services Quality control....”
    Aportado por: Biblioteca Max von Buch (UdeSA)
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