Mejora en la operación de una empresa proveedora de soluciones eléctricas y automatización de procesos de Salta
1. Resumen.................................................................................4 2. Introducción .............................................................................6 3. Empresa ..........................................................................................8 3.1 Organ...
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Universidad Nacional de Tucumán, Facultad de Ciencias Exactas y Tecnología, Departamento de Ingeniería Industrial
2025
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://ridunt.unt.edu.ar/handle/123456789/1670 |
| Aporte de: |
| Sumario: | 1. Resumen.................................................................................4
2. Introducción .............................................................................6
3. Empresa ..........................................................................................8
3.1 Organización ................................................................................................ 8
3.2 Servicios....................................................................................................... 9
4. Sistema de Gestión de Calidad ...........................................................13
4.1 Beneficios de la aplicación de la Norma ISO 9001:.................................... 13
4.2 Estructura................................................................................................... 14
5. Diagnóstico de la empresa .....................................................................17
5.1 Construcción de instrumento para realización del diagnostico................... 17
5.2 Relevamiento de datos............................................................................... 19
5.3 Análisis de errores relevados ..................................................................... 21
5.4 Priorización de las áreas de mejoras ......................................................... 22
5.5 Análisis de los resultados........................................................................... 23
5.6 Objetivo y plan de actividades.................................................................... 24
5.6.1 Objetivo .................................................................................................. 24
5.6.2 Plan de actividades................................................................................. 24
6. Requisito de los productos y servicios .......................................................25
6.1 Problemática relacionada con la determinación de los requisitos .............. 25
6.2 Determinación de los requisitos ................................................................. 26
6.3 Cambios en los requisitos para los productos y servicios .......................... 29
6.4 Comunicación con el cliente....................................................................... 31
7. Planificación operacional ...................................................33
7.1 Problemas relacionados con la planificación.............................................. 33
8. Control operacional .............................................................................40
8.1 Problemáticas sobre el control operacional................................................ 40
8.2 Análisis del proceso de prestación de servicio........................................... 41
8.3 Propuesta de mejora.................................................................................. 42
8.4 Calibración de equipos............................................................................... 45
9. Control de productos suministrados externamente ........................47
9.1 Problemática asociada al control de los productos externos...................... 47
9.2 Propuesta de mejora.................................................................................. 48
10. Medición de satisfacción del cliente .....................................................51
10.1 Propuesta para la medición de satisfacción del cliente .............................. 51
10.2 Validación de la encuesta .......................................................................... 53
11. Indicadores para la gestión de los procesos .............................................56
11.1 Herramientas para la evaluación y seguimiento......................................... 56
11.2 Herramienta para el análisis de datos: Tablero de Control ........................ 61
12. Evaluación económica .......................................................64
12.1 Cálculo de inversión del proyecto............................................................... 64
12.2 Análisis de repago del proyecto ................................................................. 66
13 . Conclusión ...................................................................................68
14. Referencias ...............................................................................70
15 . Anexo .....................................................................................................72
15.1 Anexo 1: Resultados de las Listas de verificación...................................... 72
15.2 Planilla de precomisionado ........................................................................ 74
15.3 Anexo: Encabezado de encuesta de satisfacción ...................................... 75
15.4 Anexo 2: Resultados de encuesta de satisfacción ..................................... 75
15.5 Análisis de costos de la no calidad............................................................. 77
INDICE DE FIGURAS
Fig. 1: Áreas de la empresa ................................................................................... 8
Fig. 2: Medición de puesta a tierra ....................................................................... 10
Fig. 3: Tablero eléctrico........................................................................................ 10
Fig. 4: Montaje de variadores de 35KW ............................................................... 11
Fig. 5: Paneles solares......................................................................................... 11
Fig. 6: PLC instado y software programado de silo. ............................................. 12
Fig. 7: % de cumplimiento .................................................................................... 20
Fig. 8: Diagrama de Pareto .................................................................................. 23
Fig. 9: Flujograma para tratamiento de los requisitos........................................... 27
Fig. 10: Almacén .................................................................................................. 36
Fig. 11: Flujo del proceso de prestación del servicio............................................ 41
Fig. 12: Registro de calibración............................................................................ 46
Fig. 13: Formato de etiqueta ................................................................................ 49
Fig. 14: Formato de planilla para recepción de materiales................................... 50
Fig. 15: Ciclo de Deming ...................................................................................... 55
Fig. 16: Cuadro de mando integral propuestas por Kaplan y Norton.................... 61
INDICE DE TABLAS
Tabla 1: Lista de verificación: Planificación y control operacional........................ 19
Tabla 2: Resultados de lista: Planificación y control operacional ......................... 19
Tabla 3: % de incumplimiento de los requisitos.................................................... 20
Tabla 4: Incidentes ............................................................................................... 21
Tabla 5: Porcentaje incumplimiento del cap. 8 de la Norma. ............................... 22
Tabla 6: Comparativa de los análisis 1 y 2........................................................... 24
Tabla 7: Check-list de documentos de transporte ...¡Error! Marcador no definido.
Tabla 8: Escala de puntos para interpretar satisfacción del cliente...................... 52
Tabla 9: Análisis de encuesta de satisfacción del cliente..................................... 53
Tabla 10: Tablero de control................................................................................. 62
Tabla 11: Análisis de costo de la propuesta......................................................... 64
Tabla 12: Costos generados por errores.............................................................. 66
Tabla 13: Análisis de repago................................................................................ 67 |
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