Avaliação da qualidade de Serviços Públicos: A percepção dos usuários dos Centros de Referência da Assistência Social (CRAS).
O objetivo do estudo é identificar os aspectos que afetam a percepção sobre a qualidade e satisfação dos serviços prestados nos CRAS. O embasamento teórico foi construído a partir de estudos da área de prestação de serviços e qualidade, com destaque para o modelo Servqual, proposto inicialmente por...
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| Autores principales: | Leander, Luiz Klein, Gorski de Matos, Marcelo, Diniz Pereira, Breno Augusto, Mendes Vieira, Kelmara |
|---|---|
| Formato: | article |
| Lenguaje: | Portugués |
| Publicado: |
Buenos Aires, Argentina : Flacso Argentina
2022
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/10469/21500 |
| Aporte de: |
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