El marketing de experiencias y las actitudes del cliente en la venta minorista
Fil: Objetivo general Determinar la correlación entre las experiencias del cliente con un minorista y su actitud formada hacia éste. Objetivos Específicos Explorar los objetos que generan experiencias intensas para el cliente en el punto de venta minorista. Desarrollar un instrumento metodológico qu...
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| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Trabajo final de grado Tesis de grado acceptedVersion |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas
2003
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | http://dspace.ufasta.edu.ar/handle/123456789/805 |
| Aporte de: |
| Sumario: | Fil: Objetivo general
Determinar la correlación entre las experiencias del cliente con un
minorista y su actitud formada hacia éste.
Objetivos Específicos
Explorar los objetos que generan experiencias intensas para el cliente en
el punto de venta minorista.
Desarrollar un instrumento metodológico que permita la medición de las
experiencias del cliente de forma cualitativa y cuantitativa.
Medir la intensidad y sentido (positivas o negativas) de las experiencias
del cliente por punto de contacto y globales, con el punto de venta del
minorista.
Determinar la actitud del cliente hacia el minorista.
Analizar la correlación estadística entre las experiencias del cliente y sus
actitudes con el minorista.
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