Mobbing Laboral en Anexion Contact Center

La violencia laboral no es sencillamente un problema individual que sucede en forma espont?nea, sino un problema estructural con causas socioecon?micas, cultura- les e institucionales La violencia laboral constituye en la actualidad un problema a la que deben en- frentarse todos los pa?ses i...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Villamea, Maria Eugenia
Otros Autores: Saint Bonnet Dalmasso, Solange
Formato: Tesis de grado acceptedVersion
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Econ?micas. 2021
Materias:
Acceso en línea:http://redi.ufasta.edu.ar:8082/jspui/handle/123456789/786
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Estudio de caso
Recursos humanos
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description La violencia laboral no es sencillamente un problema individual que sucede en forma espont?nea, sino un problema estructural con causas socioecon?micas, cultura- les e institucionales La violencia laboral constituye en la actualidad un problema a la que deben en- frentarse todos los pa?ses industrializados. Los primeros estudios se remontan a la d?cada de 19803 y se llevaron a cabo en los pa?ses escandinavos. Se trataba de estu- dios entre una conducta especifica en el trabajo y sus consecuencias para las perso- nas. A partir de ese momento, se empez? a investigar en todo el mundo para afinar la definici?n y entender el mecanismo del fen?meno. Para frenar su crecimiento es imprescindible aplicar una verdadera pol?tica de prevenci?n. Seg?n Heinz Leyman ?El Mobbing consiste en una cadena , durante un largo pe- riodo de tiempo , de palabras y conductas hostiles , expresadas o manifestadas por una o varias personas hacia un tercero ?4 En la actualidad hay una mayor sensibilizaci?n ante la violencia y existe consen- so en que hay que condenarla, sin embargo, no ha desaparecido, sino que se ha vuel- to m?s sutil. En general todos los autores coinciden que el Mobbing tienen consecuencias desastrosas tanto como para la persona objetivo como para el funcionamiento de la organizaci?n.
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