Transformación del área de atención integral al afiliado de Apross en emergencia sanitaria

El presente trabajo final busca evidenciar la experiencia atravesada durante el periodo de distanciamiento social, preventivo y obligatorio por la pandemia del virus COVID-19 por el área de Atención Integral al Afiliado de la Administradora de Salud del Seguro de Salud AProSS (AProSS). Así la AProSS...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Alvez, Juan Manuel
Otros Autores: Romero, Julio
Formato: Tesis de maestría acceptedVersion
Lenguaje:Español
Publicado: 2022
Materias:
R Medicina (General)
RA Aspectos públicos de la medicina
RA0421 Salud pública. Higiene. Medicina Preventiva
Acceso en línea:http://pa.bibdigital.ucc.edu.ar/2812/1/TE_Alvez.pdf
Aporte de:
Producción Académica Universidad Católica de Córdoba (UCCor) de Universidad Católica de Córdoba
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description El presente trabajo final busca evidenciar la experiencia atravesada durante el periodo de distanciamiento social, preventivo y obligatorio por la pandemia del virus COVID-19 por el área de Atención Integral al Afiliado de la Administradora de Salud del Seguro de Salud AProSS (AProSS). Así la AProSS sostuvo, a través de la modalidad de teletrabajo, la atención y asesoramiento a sus afiliados de toda la provincia en la mayor crisis sanitaria de su historia. Partiendo de los enfoques de administración pública del modelo Weberiano, el modelo de la Nueva Administración Pública y el modelo Neoweberiano, se describirá cómo se llevó adelante la gestión en un periodo de cambio e incertidumbre. Para la gestión de los recursos humanos, se implementó una estrategia de gestión por competencias con foco en la autogestión. Mediante herramientas colaborativas, el trabajo por objetivos y horarios flexibles para que los agentes pudieran trabajar de forma remota. También se mostrará como se llevó adelante la coordinación del área con nuevos recursos tecnológicos, la gestión de los requerimientos de los afiliados, y la adaptación de las actividades del área durante la pandemia. El proceso de estudio comienza desde una instancia descriptiva y luego desde una exploración teórica. Se trata de una investigación de tipo no experimental, que adopta el enfoque cualitativo dado que busca ahondar en la interpretación de los datos, profundizar en las observaciones y estudios sobre el caso seleccionado considerando que contribuye a comprender, dimensionar el contexto y magnitud de los cambios generados. Las conclusiones mostrarán al teletrabajo como una experiencia fortalecedora para el área, como la incorporación de información y criterios estandarizados, junto con herramientas colaborativas que mejoraron la calidad de trabajo y capacidad de respuesta en una repartición de la Administración
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