Experiencia de compra Toyota Gazoo Racing
"El presente Proyecto tiene como objetivo desarrollar y proponer un modelo de “Proceso de compra” de automóviles que no solo satisfaga las expectativas de los Clientes, sino que las supere en cada etapa del proceso. Esto abarca desde el momento en que el Cliente muestra interés por un automóvil...
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| Autor principal: | |
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| Formato: | Tesis de maestría |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA)
2025
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.14769/5218 |
| Aporte de: |
| Sumario: | "El presente Proyecto tiene como objetivo desarrollar y proponer un modelo de “Proceso de compra” de automóviles que no solo satisfaga las expectativas de los Clientes, sino que las supere en cada etapa del proceso. Esto abarca desde el momento en que el Cliente muestra interés por un automóvil hasta el seguimiento post-venta. La propuesta se basa en la identificación de puntos de contacto clave y la implementación de estrategias innovadoras para garantizar una experiencia de Cliente diferencial “Experiencia Gazoo Racing”.
Se estudiará la metodología de implementación para poder lograr el resultado deseado en nuestro país y luego considerando el desarrollo del negocio para este mercado, utilizando los recursos de la compañía y de socios estratégicos para la implementación en cada país de la región enfocado en la experiencia del Cliente a través de los concesionarios oficiales “GR Garage”.
Adicionalmente se mostrarán los aprendizajes obtenidos, las oportunidades de mejora que existen para el futuro de este negocio y los beneficios adicionales intangibles para la marca en la región. Es en este contexto resulta necesario replantear las configuraciones actuales y buscar nuevas ideas (Kaizen) para poder atender los requerimientos, en una visión a largo plazo y de sustentabilidad". |
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