Net Promoter Score, el parámetro clave para la medición de la fidelidad: diseño, desarrollo e implementación de un diagnóstico referente a la fidelidad de clientes

"El presente trabajo se concentra en el desarrollo de un método innovador que permite medir adecuadamente la fidelización de clientes a partir del cálculo del Indice de Promotores Neto. El mencionado método se describe en sus dimensiones: diseño, desarrollo específico e implementación, y se con...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Bargalló, Marcos
Otros Autores: Lelic, Rifat
Formato: Proyecto final de Grado
Lenguaje:Español
Publicado: 2017
Materias:
LEALTAD
ESTUDIO DE MERCADO
BANCOS
Acceso en línea:http://ri.itba.edu.ar/handle/123456789/597
Aporte de:
Repositorio Institucional Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA) de Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA)
Descripción
Sumario:"El presente trabajo se concentra en el desarrollo de un método innovador que permite medir adecuadamente la fidelización de clientes a partir del cálculo del Indice de Promotores Neto. El mencionado método se describe en sus dimensiones: diseño, desarrollo específico e implementación, y se concreta a través de un ejemplo guía en el contexto bancario".

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