Tecnologías 4.0 para el desarrollo y evaluación de indicadores en una empresa de servicios: su impacto en la toma de decisiones estratégicas y la servitización de la información

Mostrar todas las versiones(2)

Frente a una realidad de transformación empresarial orientada a la implementación de tecnologías 4.0 como parte de la llamada cuarta revolución industrial, el presente trabajo indaga, haciendo uso de una auditoría de Tecnología de la Información (TI), el proceso de Venta de Servicios de una de las s...

Descripción completa

Guardado en:
Detalles Bibliográficos
Autor principal: Bensadon, Tomás
Otros Autores: Morcela, Oscar Antonio
Formato: Tesis acceptedVersion Tesis de grado
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ingeniería; Argentina 2022
Materias:
Servicios
Tecnologías 4.0
Inteligencia de Negocios
Auditoría de TI
People Analytics
Servicios Post Ventas
Acceso en línea:http://rinfi.fi.mdp.edu.ar/xmlui/handle/123456789/597
Aporte de:
RINFI - Facultad de Ingeniería (UNMdP) de Universidad Nacional de Mar del Plata (UNMdP)
id I29-R182-123456789-597
record_format dspace
spelling I29-R182-123456789-5972023-06-23T13:37:57Z Tecnologías 4.0 para el desarrollo y evaluación de indicadores en una empresa de servicios: su impacto en la toma de decisiones estratégicas y la servitización de la información Bensadon, Tomás Morcela, Oscar Antonio Servicios Tecnologías 4.0 Inteligencia de Negocios Auditoría de TI People Analytics Servicios Post Ventas Frente a una realidad de transformación empresarial orientada a la implementación de tecnologías 4.0 como parte de la llamada cuarta revolución industrial, el presente trabajo indaga, haciendo uso de una auditoría de Tecnología de la Información (TI), el proceso de Venta de Servicios de una de las sucursales de Post Venta de la empresa SCANIA en Argentina, con el fin de identificar las tecnologías 4.0 que posee, los detalles de sus subprocesos, actores y actividades, así como los indicadores clave de rendimiento (KPI) que se generan a partir de los datos recolectados en campo, visualizados en una analítica de tipo descriptivo. Se identificaron tres sistemas de información principales: Dealer performace, Scania Business Analyzer y Automaster, y un conjunto de KPI desarrollados por la casa matriz de SCANIA e implementados en cada sucursal. Los principales hallazgos de la auditoría apuntan a la falta de implementación de tecnologías 4.0 que capturen automáticamente datos relevantes del negocio (como el stamping por parte de los técnicos del taller), y el impacto que esto tiene en la confiabilidad de los indicadores que se construyen a partir de ellos (como el Ratio de Utilización de Recursos). Otro hallazgo es la ausencia de analítica predictiva o prescriptiva dentro del conjunto de herramientas existentes en la organización y utilizadas por los colaboradores dentro del alcance de la auditoría. Como solución, se propone la adopción de una tecnología IoT portable con sensor para capturar de forma automática el stamping de los técnicos, y con ello mejorar la confiabilidad de los datos recolectados e incorporar nuevos datos para refinar los indicadores ya existentes. También se presenta una propuesta de diagrama de proceso tras la implementación de la banda IoT en el proceso de “ejecutar servicio”. Mail de los autores Tomas Bensadon <tbensadon@gmail.com> Fil: Bensadon, Tomás. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ingeniería; Argentina 2022-04-24 Thesis info:eu-repo/semantics/acceptedVersion info:ar-repo/semantics/tesis de grado info:eu-repo/semantics/bachelorThesis application/pdf http://rinfi.fi.mdp.edu.ar/xmlui/handle/123456789/597 spa info:eu-repo/semantics/openAccess https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ingeniería; Argentina
institution Universidad Nacional de Mar del Plata (UNMdP)
institution_str I-29
repository_str R-182
collection RINFI - Facultad de Ingeniería (UNMdP)
language Español
topic Servicios
Tecnologías 4.0
Inteligencia de Negocios
Auditoría de TI
People Analytics
Servicios Post Ventas
spellingShingle Servicios
Tecnologías 4.0
Inteligencia de Negocios
Auditoría de TI
People Analytics
Servicios Post Ventas
Bensadon, Tomás
Tecnologías 4.0 para el desarrollo y evaluación de indicadores en una empresa de servicios: su impacto en la toma de decisiones estratégicas y la servitización de la información
topic_facet Servicios
Tecnologías 4.0
Inteligencia de Negocios
Auditoría de TI
People Analytics
Servicios Post Ventas
description Frente a una realidad de transformación empresarial orientada a la implementación de tecnologías 4.0 como parte de la llamada cuarta revolución industrial, el presente trabajo indaga, haciendo uso de una auditoría de Tecnología de la Información (TI), el proceso de Venta de Servicios de una de las sucursales de Post Venta de la empresa SCANIA en Argentina, con el fin de identificar las tecnologías 4.0 que posee, los detalles de sus subprocesos, actores y actividades, así como los indicadores clave de rendimiento (KPI) que se generan a partir de los datos recolectados en campo, visualizados en una analítica de tipo descriptivo. Se identificaron tres sistemas de información principales: Dealer performace, Scania Business Analyzer y Automaster, y un conjunto de KPI desarrollados por la casa matriz de SCANIA e implementados en cada sucursal. Los principales hallazgos de la auditoría apuntan a la falta de implementación de tecnologías 4.0 que capturen automáticamente datos relevantes del negocio (como el stamping por parte de los técnicos del taller), y el impacto que esto tiene en la confiabilidad de los indicadores que se construyen a partir de ellos (como el Ratio de Utilización de Recursos). Otro hallazgo es la ausencia de analítica predictiva o prescriptiva dentro del conjunto de herramientas existentes en la organización y utilizadas por los colaboradores dentro del alcance de la auditoría. Como solución, se propone la adopción de una tecnología IoT portable con sensor para capturar de forma automática el stamping de los técnicos, y con ello mejorar la confiabilidad de los datos recolectados e incorporar nuevos datos para refinar los indicadores ya existentes. También se presenta una propuesta de diagrama de proceso tras la implementación de la banda IoT en el proceso de “ejecutar servicio”. Mail de los autores Tomas Bensadon <tbensadon@gmail.com>
author2 Morcela, Oscar Antonio
author_facet Morcela, Oscar Antonio
Bensadon, Tomás
format Thesis
acceptedVersion
Tesis de grado
Tesis de grado
author Bensadon, Tomás
author_sort Bensadon, Tomás
title Tecnologías 4.0 para el desarrollo y evaluación de indicadores en una empresa de servicios: su impacto en la toma de decisiones estratégicas y la servitización de la información
title_short Tecnologías 4.0 para el desarrollo y evaluación de indicadores en una empresa de servicios: su impacto en la toma de decisiones estratégicas y la servitización de la información
title_full Tecnologías 4.0 para el desarrollo y evaluación de indicadores en una empresa de servicios: su impacto en la toma de decisiones estratégicas y la servitización de la información
title_fullStr Tecnologías 4.0 para el desarrollo y evaluación de indicadores en una empresa de servicios: su impacto en la toma de decisiones estratégicas y la servitización de la información
title_full_unstemmed Tecnologías 4.0 para el desarrollo y evaluación de indicadores en una empresa de servicios: su impacto en la toma de decisiones estratégicas y la servitización de la información
title_sort tecnologías 4.0 para el desarrollo y evaluación de indicadores en una empresa de servicios: su impacto en la toma de decisiones estratégicas y la servitización de la información
publisher Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ingeniería; Argentina
publishDate 2022
url http://rinfi.fi.mdp.edu.ar/xmlui/handle/123456789/597
work_keys_str_mv AT bensadontomas tecnologias40paraeldesarrolloyevaluaciondeindicadoresenunaempresadeserviciossuimpactoenlatomadedecisionesestrategicasylaservitizaciondelainformacion
_version_ 1769989217530675200

Ejemplares similares