La calidad en los servicios. Su medición

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Al examinar el concepto de Calidad entre los directivos de empresas, es bastante frecuente encontrarse con opiniones tecnicistas, que basan la Calidad exclusivamente en las cualidades del producto, tales como "Conformidad con especificaciones", "Tasas de defectos (ppm)", etc., si...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Carro, Roberto
Formato: Artículo publishedVersion
Lenguaje:Español
Publicado: Consejo Profesional de Ciencias Económicas. Delegación General Pueyrredon 2006
Materias:
Calidad del Servicio
Medición
Satisfacción del Cliente
Acceso en línea:https://nulan.mdp.edu.ar/id/eprint/410/
https://nulan.mdp.edu.ar/id/eprint/410/1/carro-2006.pdf
Aporte de:
Nulan - Fac.Cs.Económicas (UNMdP) de Universidad Nacional de Mar del Plata (UNMdP)

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