Predicting user satisfaction from customer service chats

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Customer service is a determining factor in the user experience of Fintech companies. This work seeks to understand, using machine learning techniques, what factors lead the clients of a specific Fintech company to positively evaluate their experience. Two data sources were used to achieve this: us...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales: Romanisio, Alejandro, Gravano, Agustín
Formato: Articulo
Lenguaje:Español
Publicado: 2024
Materias:
Ciencias Informáticas
customer service
satisfaction surveys
predictive models
XGBoost
natural language processing
atención al cliente
encuestas de satisfacción
modelos predictivos
procesamiento de lenguaje natural
Acceso en línea:http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/168749
Aporte de:
SEDICI (UNLP) de Universidad Nacional de La Plata

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