Modelización, Simulación y Optimización del personal operativo en la administración de Call/Contact Center

El presente trabajo expone una descripción del proceso de la estimación óptima de los requerimientos de agentes, y se analiza a través de la simulación el problema de la programación de turnos de trabajos, desde la perspectiva de la programación matemática no lineal, para la administración efectiva...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales: Barberis, Ángel Rubén, Sachetti, Lorena Del Moral
Formato: Objeto de conferencia
Lenguaje:Español
Publicado: 2011
Materias:
Ciencias Informáticas
Optimización de Agentes en Call Center
Programación de Turnos en Centros de Contactos
Métodos de Combinaciones Lineales
Call Center
Acceso en línea:http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/139349
https://40jaiio.sadio.org.ar/sites/default/files/T2011/SIO/1123.pdf
Aporte de:
SEDICI (UNLP) de Universidad Nacional de La Plata

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