INFORMATIONAL FLOW OF CUSTOMER SERVICE’S CHANNELS AT BRAZILIAN MAIL AND TELEGRAPH COMPANY

This research analyzes the informational flow of the Customer Service Channels of the Brazilian Post Office and Telegraph Company, Regional Board of Directors of Paraíba, under the perspective of information management, questioning how the information of such flow has influence on the formulation of...

Descripción completa

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Detalles Bibliográficos
Autores principales:	Fernandes, Tatiana Falcão de Souza; Universidade Federal da Paraíba (UFPB), Garcia, Joana Coeli Ribeiro; Universidade Federal da Paraíba (UFPB)
Formato:	Artículo publishedVersion
Lenguaje:	Inglés Portugués
Publicado:	PostGraduate Program in Information Science - UNESP/Marilia 2013
Materias:	Information Science. Information Flows; Customer Service Channels; Information Management. Ciência da Informação. Fluxos de Informação; Canais de Atendimento ao Cliente; Gestão da Informação.
Acceso en línea:	http://www2.marilia.unesp.br/revistas/index.php/bjis/article/view/3121 http://biblioteca.clacso.edu.ar/gsdl/cgi-bin/library.cgi?a=d&c=br/br-050&d=article3121oai
Aporte de:	Red de Bibliotecas Virtuales de Ciencias Sociales (CLACSO) de Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales

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