Customer segmentation model based on value generation for marketing strategies formulation
Cuando se está decidiendo en qué segmento invertir o cómo distribuir el presupuesto de marketing, los Gerentes corren el riesgo de terminar tomando decisiones de manera general sin considerar el verdadero impacto que tiene cada cliente o segmento de clientes en las utilidades de la organización. En...
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| Autores principales: | , |
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| Formato: | article Artículo |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Universidad Icesi
2014
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/10906/76437 http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/1761 http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?infile=details.glu&loid=266068 http://biblioteca.clacso.edu.ar/gsdl/cgi-bin/library.cgi?a=d&c=co/co-008&d=1090676437oai |
| Aporte de: |
| Sumario: | Cuando se está decidiendo en qué segmento invertir o cómo distribuir el presupuesto de marketing, los
Gerentes corren el riesgo de terminar tomando decisiones de manera general sin considerar el verdadero
impacto que tiene cada cliente o segmento de clientes en las utilidades de la organización. En este
artículo, se propone un modelo de segmentación de clientes que considera en primera instancia el cálculo
de tres dimensiones: el valor de cliente en su ciclo de vida, el valor actual y la lealtad; para posteriormente
construir los segmentos mediante mapas auto-organizados. La efectividad del modelo se probó en un
Ingenio Azucarero donde se identificaron 9 segmentos de interés para la toma de decisiones de marketing |
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