Medición de la satisfacción del cliente

Este trabajo pretende evaluar el nivel de satisfacción de los alumnos de la Facultad de Ciencias Económicas de la UNCuyo, mediante la utilización del modelo de encuesta SERVQUAL, un instrumento para medir la calidad de los servicios. Se explica el resultado obtenido a partir de la teoría de GAPs....

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Esnaola, Mauro Ignacio
Otros Autores: López, Jorge
Formato: Tesis de grado Trabajo final de grado publishedVersion
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas 2014
Materias:
Estudiantes universitarios
Encuestas
Calidad del servicio
Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas
Satisfacción del cliente
Acceso en línea:http://bdigital.uncu.edu.ar/6704
Aporte de:
Biblioteca Digital de Universidad Nacional de Cuyo

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