Chang, R. Y. (1996). Mejora continua de procesos. Granica.
Cita Chicago Style (17a ed.)Chang, Richard Y. Mejora Continua De Procesos. Barcelona: Granica, 1996.
Cita MLA (8a ed.)Chang, Richard Y. Mejora Continua De Procesos. Granica, 1996.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.