Barlow, J., & Moller, C. (1999). Una queja es un favor: Cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica. Grupo Editorial Norma.
Cita Chicago Style (17a ed.)Barlow, Janelle, y Claus Moller. Una Queja Es Un Favor: Cómo Utilizar Los Comentarios De Los Clientes Como Herramienta Estratégica. Barcelona ; Buenos Aires: Grupo Editorial Norma, 1999.
Cita MLA (8a ed.)Barlow, Janelle, y Claus Moller. Una Queja Es Un Favor: Cómo Utilizar Los Comentarios De Los Clientes Como Herramienta Estratégica. Grupo Editorial Norma, 1999.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.