Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equiliobrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores /
Guardado en:
Autor principal: | Zeithaml, Valarie A. |
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Otros Autores: | Parasuraman, A., Berry, Leonard L. |
Formato: | Libro |
Lenguaje: | Español |
Publicado: |
Madrid :
Diaz de Santos ,
1993.
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Materias: | |
Aporte de: | Registro referencial: Solicitar el recurso aquí |
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