The CRM handbook : a business guide to customer relationship management

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Dyché, Jill
Formato: Libro
Lenguaje:Español
Publicado: Wilmington: Addison-Wesley, 2002
Materias:
CRM: Customer Relationship Management
COMERCIALIZACION
MARKETING
VENTAS
SERVICIO AL CLIENTE
Lealtad del cliente
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Aporte de:Registro referencial: Solicitar el recurso aquí
Sistema de Bibliotecas UCES de Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES)
Tabla de Contenidos:
  • Contenido
  • Part I
  • 1. Hello, goodbye: the new spin on customer loyalty
  • 2. CRM in marketing
  • 3. CRM and customer service
  • 4. Sales force automation
  • 5. CRM in ebusiness
  • 6. Analytical CRM
  • Part II
  • 7 Planning your CRM program
  • 8. Choosing your CRM tool
  • 9. Managing your CRM Project
  • 10. Your CRM future
  • Incluye casos de estudioi

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