Tabla de Contenidos:
  • 1. La deriva de los modelos
  • 2. Bibliografía sobre los antecedentes del modelo
  • 3. Los modelos de referencia
  • 4. El modelo EFQM de excelencia
  • 5. Resultados experimentales de autoevaluciones con el modelo EFQM de excelencia
  • 6. Modelo adaptado
  • 7. Resultados del conjunto de Pymes con el modelo adaptado
  • Incluye Premios Deming y Malcolm Baldrige, Modelo de Tito Conti.