Serna Gómez, H. (1992). Mercadeo corporativo: El servicio al cliente interno. Equipos de mejoramiento continuo. Legis.
Cita Chicago Style (17a ed.)Serna Gómez, Humberto. Mercadeo Corporativo: El Servicio Al Cliente Interno. Equipos De Mejoramiento Continuo. Bogotá: Legis, 1992.
Cita MLA (8a ed.)Serna Gómez, Humberto. Mercadeo Corporativo: El Servicio Al Cliente Interno. Equipos De Mejoramiento Continuo. Legis, 1992.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.