Cita APA (7a ed.)

Horovitz, J. (1991). La calidad del servicio: A la conquista del cliente. McGraw-Hill.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Horovitz, Jacques. La Calidad Del Servicio: A La Conquista Del Cliente. Buenos Aires-Madrid: McGraw-Hill, 1991.

Cita MLA (8a ed.)

Horovitz, Jacques. La Calidad Del Servicio: A La Conquista Del Cliente. McGraw-Hill, 1991.